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Voix IA pour les entreprises


Un robot téléphonique est un outil qui peut être utilisé dans n’importe quelle entreprise. Vous devriez sérieusement penser à installer un robot pour les appels si les employés de l’entreprise doivent répondre quotidiennement aux mêmes questions des clients, passer des appels sortants à l’aide d’un script, confirmer des commandes et effectuer d’autres processus commerciaux de routine qui prennent parfois jusqu’à 90 % de leur temps de travail. Les grandes entreprises s’efforcent d’automatiser au maximum les processus de travail et sont disposées à mettre en œuvre des technologies vocales basées sur l’intelligence artificielle.

Comment fonctionne le robot pour les appels

Les plateformes robotiques sont configurées individuellement pour chaque entreprise, en fonction de sa stratégie de développement et des spécificités de l’activité. Dans le même temps, le niveau de compétence du robot dépend du remplissage. Après tout, le programme reproduit les scripts qui y sont intégrés. Moderne technologie vocale pour les entreprises peut recevoir et distribuer des appels, répondre à des questions et même mener des dialogues.

Les plates-formes intelligentes non seulement synthétisent mais reconnaissent également la parole. Cela vous permet de contrôler le programme à l’aide de commandes spécifiques, de traduire le discours naturel d’une personne en texte et d’effectuer des tâches plus complexes et cruciales – reconnaître la demande d’un client pour générer une réponse, identifier une personne, déterminer le sexe et l’âge d’un abonné.

Le système automatique peut vous informer des conditions de la promotion, vous aider à passer une commande, poser des questions de clarification, prendre rendez-vous avec un client, répondre aux questions fréquemment posées, dicter ou envoyer un code, fournir une date de livraison et même traiter les réclamations. .

Technologie vocale IA

Quels sont les avantages de la technologie vocale AI ?

Les principaux avantages de l’utilisation de l’IA sont :

  • L’appel par un robot est effectué grâce à l’intégration avec n’importe quel système CRM. Le programme dispose de toutes les données nécessaires à la communication. Elle n’oubliera pas de féliciter le client pour son anniversaire, de lui rappeler un panier abandonné et de l’informer à temps d’une offre personnelle. Au cours de la conversation, l’opérateur d’appel robot sera au courant des commandes précédentes et des préférences des clients.
  • Voice AI est toujours au travail. Il n’a pas besoin de vacances ou d’une pause déjeuner. Le coût de son entretien coûte beaucoup moins cher au propriétaire de l’entreprise que les postes de personnel supplémentaires.
  • Un robot téléphonique parvient à faire plus qu’un opérateur en direct. Il appelle plusieurs abonnés en même temps. Le nombre d’appels non traités est réduit à zéro.
  • Le programme libère le temps de travail des employés de l’entreprise pour des tâches qui ne peuvent être effectuées sans participation humaine. La productivité des employés augmente, ce qui ne peut qu’affecter l’entreprise dans son ensemble.

Selon les prévisions des experts, le marché des services vocaux est en croissance constante. Après tout, les représentants des moyennes et grandes entreprises ont réussi à profiter des avantages offerts par les robots vocaux IA : haute qualité de service, collecte productive de commentaires et de statistiques, économies budgétaires, acquisition de clients et bénéfices supplémentaires. La plateforme robotique deviendra un assistant indispensable dans toute entreprise. L’essentiel est de choisir un fournisseur fiable.

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