in

Le charme du succès de Binance est centré sur ses utilisateurs, ses services et ses produits


Cela fait plus d’une décennie depuis la création de la monnaie numérique révolutionnaire – Bitcoin sur le dos de la technologie blockchain. Mais, ce à quoi personne n’a prêté attention lorsque Satoshi Nakamoto a créé Bitcoin, c’est que cela ne perturberait pas seulement le secteur financier, mais tous les secteurs tels que nous les connaissons. Aujourd’hui, 13 ans plus tard, le potentiel du marché est censé être à égalité, sinon plus, avec Internet.

Ce potentiel même a attiré plusieurs techniciens, régulateurs et entreprises ; tous essayant de s’appuyer sur la technologie émergente ou fournissant des services liés à celle-ci. Un bon regard sur les crypto-marchés et on pourrait facilement discerner que la concurrence n’est en aucun cas un jeu d’enfant.

Cependant, au milieu de tout cela, Binance – un fournisseur d’infrastructure de technologie de crypto-monnaie et de blockchain – a pris la vedette en termes de leadership de la concurrence.

Depuis son lancement en 2017, la société – d’abord lancée en tant que fournisseur de services d’échange – est sans aucun doute devenue l’une des sociétés de cryptographie à la croissance la plus rapide de l’espace, avec son fondateur classé comme l’un des hommes les plus riches du monde et l’homme le plus riche du crypto-monde.

Cela dit, il convient de noter que l’entreprise n’a pas connu le succès du jour au lendemain ; il y est parvenu en définissant soigneusement sa vision et en y travaillant, une étape à la fois. Le PDG et fondateur de Binance – Changpeng Zhao [aka CZ] récemment écrit certaines des raisons du succès, faisant ressortir un côté qui n’était même pas connu de ceux présents dans l’espace crypto depuis un certain temps maintenant.

Source : Binance

Dans le cas de Binance, contrairement à la croyance populaire, ce n’est pas un facteur qui a marqué le succès de l’entreprise, mais plusieurs, qui s’additionnent pour créer le succès envisagé. Zhao a déclaré,

« Pour que quelque chose réussisse, vous devez faire 1000 choses relativement bien, plus beaucoup de chance. Pour que quelque chose échoue, il vous suffit de mal faire une chose, même après avoir relativement bien fait les 1000 autres choses.”

Le fondateur a également souligné que les 1000 choses pouvaient être classées en trois groupes principaux : Utilisateurs, services et produits ; groupes qui sont l’unique argument de vente de Binance.

Derrière les rideaux

Jetant un regard sur le passé, la plate-forme a été lancée en juillet 2017 après avoir levé environ 15 millions de dollars lors d’une offre initiale de pièces. [ICO] à Shanghaï. Peu de temps après son lancement, l’échange a rencontré son premier grand défi – le gouvernement chinois a réprimé les échanges cryptographiques et les ICO. Pour aggraver les choses, le gouvernement a décrété que tous les projets qui avaient levé des fonds via des ICO devaient les restituer aux utilisateurs à leur prix d’origine. Dans cette affaire, Binance s’est avéré être un chanceux car le jeton natif de l’échange – BNB – était 600% supérieur à son prix ICO.

Alors que Binance a eu de la chance dans cette affaire, on ne peut pas en dire autant des autres projets. Le fondateur a noté qu’il y avait quatre projets lancés sur la plate-forme et qu’ils réalisaient moins que leur prix ICO. Néanmoins, l’équipe a examiné la question avec un objectif optimiste et a décidé d’intervenir en comblant le déficit de ces projets, ce qui en fait le premier grand pas de la bourse en donnant la priorité à ses clients.

La bourse a investi 6 millions de dollars de ses propres réserves de trésorerie pour combler le vide des quatre ICO afin de restituer le montant initialement investi à ses clients. Le Fondateur a noté que c’était la première et peut-être la dernière fois qu’un échange avait fait quelque chose de ce genre. Néanmoins, l’attitude des utilisateurs d’abord en la matière a créé un sentiment positif envers l’échange, attirant ainsi plus de clients. Zhao a dit,

« À ce jour, cela représente la plus grande dépense en pourcentage pour Binance. C’était plus de 40% de toutes nos réserves de liquidités. Nous étions une startup de huit semaines. Pas rentable, brûlant de l’argent rapidement, embauchant et grandissant. C’était coûteux, mais nous avons respecté notre philosophie de protection des utilisateurs.”

Rester fidèle à sa communauté

Notamment, la popularité et la faveur de l’échange n’ont pas augmenté avec un tel mouvement, mais plusieurs. Un autre incident a tourné autour de l’échange mettant ses utilisateurs au premier plan en matière de jeton de gaz NEO, a déclaré CZ. Sur la situation, le PDG a déclaré,

« Grâce à nos rapprochements de soldes, nous avons identifié des jetons GAS supplémentaires dans notre portefeuille. Nous étions inquiets. Y avait-il un bug quelque part ? Après quelques vérifications approfondies, nous avons appris que si vous détenez NEO dans votre portefeuille, cela génère du GAS, qui est un autre jeton qui a également de la valeur.”

Après avoir compris cela, la bourse a décidé de donner les jetons de gaz aux détenteurs de NEO, une décision qu’aucune autre bourse n’avait prise à l’époque. Et cela a permis de favoriser la croissance de l’échange, car la plupart des utilisateurs de NEO ont transféré leurs fonds vers Binance.

De plus, l’échange a été le premier à fournir un support pour les airdrops et les forks en échange. Cela a créé une condition sans tracas, dans laquelle un utilisateur n’était pas tenu de retirer des fonds et de déposer dans un portefeuille pendant les parachutages et les fourches, et après l’achèvement, de les remettre dans l’échange. Binance a repris cette part des efforts des utilisateurs en décidant de gérer les airdrops et les forks, dans lesquels les fonds seraient déposés sur les comptes des utilisateurs sans qu’ils ne lèvent le petit doigt.

Notamment, ce n’était pas la dernière fois que la plateforme accordait la priorité à ses utilisateurs. La plate-forme a fait plusieurs autres choses avec les utilisateurs à l’épicentre, et continue de le faire. Selon Zhao,

« La liste se rallonge de plus en plus. Mais vous obtenez le point. Protéger les utilisateurs coûte du temps et de l’argent, mais nous pensons que c’est la bonne chose à faire et que c’est le meilleur moyen d’attirer et de fidéliser les utilisateurs. Nous encourageons les autres échanges à le faire également.”

Établir des normes dès le départ :

Désormais, toute entreprise travaillant dans le secteur des services ou autre sait que le service client doit toujours être l’objectif principal car c’est l’entreprise. À cet égard, aucune autre entreprise du cryptoverse ne l’a mieux compris que Binance.

Le premier échange mondial a surpassé le service client en fournissant non seulement une réponse rapide, mais également des solutions adaptées. L’échange a été le premier à mettre en place un processus dans lequel un client n’a pas besoin d’attendre des jours, voire des mois, pour obtenir une réponse ou une assistance sur un sujet particulier – un phénomène courant à l’époque.

La plateforme a fixé un temps de réponse standard à un maximum de 24 heures et un minimum d’une heure, une décision très appréciée par la communauté Binance. Maintenant, ce temps a été réduit à quelques minutes, l’échange prenant même en charge un système de chat en direct.

Binance propose également un service d’assistance client en 12 langues – avec la plate-forme destinée à s’ajouter à cette liste – en tenant compte du fait que sa communauté n’est pas spécifique à un pays, mais qu’elle est mondiale.

De plus, l’échange a pour habitude d’aider ses utilisateurs pour des questions non liées à l’échange. Cela inclut l’assistance à la récupération des pièces et même suivi de fonds et sauvegarde crypto en cas de piratage ou d’arnaque.

Un magasin unique

Cela dit, bien sûr, l’échange aurait certainement réussi en gardant les deux premiers groupes cochés. Mais, il ne serait pas arrivé là où il est maintenant sans ses produits. La bourse a surpassé ses concurrents en introduisant une gamme de produits qui n’était pas disponible à l’époque et, notamment, elle continue de le faire.

Selon Zhao, quatre facteurs principaux dans sa gamme de produits ont contribué au succès de la plate-forme : la vitesse, les pièces, les frais et l’international. Le temps de correspondance de Binance était le meilleur de l’industrie, et son API était la plus rapide et la plus stable du marché.

L’échange a également été le premier à être plus qu’un simple échange Bitcoin. Binance était l’un des rares échanges à prendre en charge d’autres crypto-monnaies sur le marché, un facteur manquant dans la majorité des échanges à l’époque. Binance a fait un pas dans cette direction après avoir remarqué qu’il y avait beaucoup de demande pour une plateforme prenant en charge d’autres altcoins. Ainsi, répondre à ses clients en créant un marché liquide pour ces pièces.

De plus, la bourse possède l’une des meilleures tranches de frais de tout le marché. Au cours de sa période de lancement, la bourse avait des frais 10 fois inférieurs à ceux des autres bourses. Maintenant, quatre ans plus tard, il continue d’être un échange avec les frais les plus bas au monde, la plate-forme visant à les réduire davantage à l’avenir.

Sur le plan international, Binance a noté que les deux principaux échanges à l’époque – Poloniex et Bittrex – s’adressaient principalement aux utilisateurs aux États-Unis, laissant ainsi derrière eux des clients venant d’autres parties du monde.

Selon Zhao, ces échanges ne fournissaient des interfaces utilisateur qu’en anglais, laissant de côté les autres langues. Binance a pris des mesures pour combler cette lacune en publiant son interface en neuf langues au cours du premier mois de son lancement, avec un total de 31 langues aujourd’hui.

Changpeng Zhao a conclu,

« En résumé, il n’y a pas de sauce secrète pour construire un échange réussi. Vous devez respecter vos valeurs, créer un bon produit et servir vos utilisateurs. À cette fin, je tiens à remercier toute l’équipe de Binance, y compris Binance Angels pour leur travail acharné, leur dévouement et leurs contributions..”

Avis de non-responsabilité : il s’agit d’une publication payante et ne doit pas être considérée comme une actualité/un conseil


What do you think?

1.7k Points
Upvote Downvote

Lance-flammes aventador : @batventador & @chazzydawg⁠ …

VOTING lancé pour # »TOYCOY2021 (« Toy Customizer of the Year ») par Martian Toys