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L’avenir de la personnalisation dans l’industrie du voyage


par Dana Dunne, PDG d’eDreams ODIGEO

Alors que de nombreux cadres supérieurs comprennent aujourd’hui l’importance de la personnalisation, la véritable clé du succès sur le marché actuel est d’offrir un bon expérience personnelle aux clients. Selon la société de marketing Smart Insights, plus de la moitié (63 %) des clients cesseront d’acheter auprès de marques qui utilisent de mauvaises tactiques de personnalisation.

Alors, comment les marques peuvent-elles offrir une bonne expérience personnalisée, meilleure que celle de leurs concurrents ? L’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique est absolument essentielle. Pour notre entreprise, les éléments que les clients trouvent les plus difficiles dans le processus de réservation – trouver les meilleurs vols et hôtels au prix le plus compétitif – peuvent être résolus via l’IA, offrant au client l’expérience et les offres les plus personnalisées, à grande vitesse.

Cependant, pour garder une longueur d’avance dans un monde post-COVID, les entreprises doivent réfléchir à ce à quoi ressemblera la personnalisation dans les années à venir et prendre des mesures pour se concentrer sur le développement de leur offre en conséquence dès maintenant.

Selon une étude récente de McKinsey, les marques utiliseront les écosystèmes pour personnaliser les parcours de bout en bout. Cela signifie que la personnalisation vécue par un client pendant ses vacances ne s’arrêtera peut-être pas lorsqu’il arrivera à son hôtel, mais continuera à s’étendre dans des écosystèmes partenaires avec, par exemple, les restaurants dans lesquels il choisit de manger, les clubs qu’il visite et les magasins. ils achètent des souvenirs. Tout cela permet aux clients de bénéficier d’expériences qui leur sont uniques et donc meilleures. Le géant du conseil prédit que si la part des ventes mondiales qui transitent par les écosystèmes est encore inférieure à 10 %, elle atteindra 30 % d’ici 2025.

Un autre accent est mis sur les services d’abonnement. Ils permettent aux entreprises d’approfondir leur relation avec leurs clients sur plusieurs mois voire années, bien plus que dans le cas d’une vente ponctuelle, et peuvent donc permettre à l’entreprise de proposer à ces clients des expériences ou des produits de plus en plus personnalisés en tant que résultat. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons lancé Prime, le premier service d’abonnement de voyage au monde, en 2017.

Ces services sont une offre gagnant/gagnant des entreprises ; attractifs pour les clients car ils offrent souvent un meilleur rapport qualité-prix pour le consommateur tout en soutenant les entreprises en garantissant des revenus. L’attrait de cette solution gagnante est difficile à contester étant donné que les entreprises par abonnement se développent cinq à huit fois plus vite que les entreprises traditionnelles, selon The Subscription Economy Index.

Avec ce qui précède à l’esprit, nous sommes enthousiasmés par les possibilités qui s’offrent à nous, en termes d’offrir à nos clients des expériences encore plus personnalisées, et ce que cela signifie pour le voyage et l’industrie dans son ensemble.

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