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Journey acquiert des entreprises pour repenser XR, CX Future


Journey, une société basée à New York et Los Angeles qui conçoit des expériences numériques créatives pour les entreprises mondiales, a annoncé mardi avoir acquis ICRAVE, Futures Intelligence Group et Skilled Created pour étendre ses opérations et donner aux entreprises les moyens de se transformer en numérique.

Andrew Zimmerman, directeur général de Journeyancien PDG de frog Design et cofondateur d’Accenture Interactive and Mobility, dirige Journey avec la société de capital-investissement Growth Catalyst Partner.

Zimmerman a expliqué dans un communiqué que les marques doivent « s’adapter au rythme rapide et à la diversité de l’innovation technologique et comprendre ce que nous appelons le paysage futur du parcours client ».

Selon Journey, du nom du roman de Zimmerman de 2020, le Futurescape est l’avenir projeté du parcours client d’un client, utilisé comme point de référence et objectif pour son travail.

Selon Lionel Ohayon, directeur de la création de Journeysa décision de rejoindre le cabinet « a été alimentée par ma passion pour la réinvention ».

Il a expliqué plus loin, déclarant,

« De l’introduction des iPads dans l’expérience client à l’aéroport, aux expériences numériques et physiques immersives dans la plus grande discothèque du monde, en passant par l’intégration de dispositifs portables dans un centre de soins ambulatoires pour le cancer de premier plan, nous nous efforçons de créer des expériences physiques de nouvelle génération rendues possibles par les technologies émergentes »

Brandon Kaplan, co-fondateur et directeur de l’innovation chez Journeya ajouté Skilled Creative avait « repoussé les limites » des marques en tirant parti de l’intelligence artificielle (IA) vocale et conversationnelle pour créer « des parcours clients nouveaux et innovants ».

Cathy Hacklla « marraine du métaverse » proclamée, servira également de Directeur du métaverse de Journeymettant ses compétences en développement Web3 au service des objectifs d’expérience client de Journey.

Elle a déclaré dans un communiqué,

« Le Web3 et le métaverse vont changer la façon dont les consommateurs s’engagent et interagissent avec les marques, créant de nouveaux parcours clients et de nouveaux points de contact personnalisés. Nos modes de vie numériques rattrapent nos vies physiques et Journey est là pour aider les organisations à se libérer des deux dimensions dans un environnement entièrement 3D qui englobe les mondes virtuels et physiques »

Journey héberge actuellement un large portefeuille de clients tels que Ralph Lauren, jetBlue, PepsiCo, HBO Max, Warner Music Group et le Wall Street Journal, entre autres.

Entretien XR Today avec Zimmerman

XR Today a interviewé Zimmerman, qui a expliqué les développements en cours avec la triple acquisition de Journey et les objectifs futurs de ses clients.

S’exprimant sur ce qu’il pensait que son équipe ciblerait pour son expansion, il a déclaré à XR Today qu’en dehors de « notre croissance organique très saine », son entreprise renforcerait probablement ses capacités de jeu et de création immersive en acquérant des « studios de pointe ».

Expliquant plus loin, Zimmerman a dit,

« Notre ambition vis-à-vis des clients est de créer des expériences convaincantes qui génèrent des résultats commerciaux exceptionnels. Exemples récents [of this] sont la conception primée de l’expérience ambulatoire Sloan Kettering et de l’application de découverte vocale primée Webby pour HBO Max »

Interrogé sur les solutions de Futurescape et Journey, il a ajouté que les clients et leurs parcours clients « changeraient à une vitesse exponentielle en raison des technologies émergentes telles que les jeux de nouvelle génération, la réalité virtuelle et la blockchain », ainsi que sur la base des leçons tirées de la pandémie de COVID-19. « en termes de réimagerie des expériences physiques. »

Il a dit,

« Cartographier le parcours client actuel, bien que nécessaire, c’est dessiner le paysage actuel, écrire le chapitre actuel. Nous aidons nos clients à imaginer puis à construire un paysage futur, le prochain chapitre »

Interrogé sur le métaverse et les développements en matière d’interopérabilité, d’expériences utilisateur optimales et d’autres technologies, le PDG a expliqué que, bien qu’il y ait eu beaucoup d’attention sur la «course aux armements» de nombreuses plates-formes technologiques et appareils portables ainsi qu’une course «des globes oculaires pour le public, Journey pensait que le métaverse « sera finalement sur des expériences convaincantes et des cas d’utilisation [where] l’imagination et la créativité rencontrent des modèles commerciaux innovants.

Il ajouta,

«Ce sera similaire à la destruction créative qui s’est produite à l’ère des dotcom. Beaucoup de battage médiatique, de mousse et d’échecs, mais les graines ont été plantées pour les géants de l’économie moderne tels qu’Amazon, Google et Facebook « 

En ce qui concerne les cas d’utilisation développés pour les clients précédents, Zimmerman a expliqué comment Sloan Kettering avait « transformé une expérience difficile et parfois déprimante » pour les patients atteints de cancer en un environnement plus réfléchi et empathique afin d’accroître la satisfaction des patients, de leurs familles et des soignants tout en améliorant également l’efficacité du service. ” en utilisant les solutions et les conseils de Journey, a-t-il déclaré.

Zimmerman a également noté que Journey avait également conçu et créé une application vocale pour une marque de magazine qui « a capturé des milliers d’e-mails et de numéros de téléphone », conduisant à un engagement massif et répété avec les clients exploitant son « expérience de méditation immersive de marque ».



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