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Construire une analyse de rentabilisation pour XR dans les télécoms et les médias


Le paysage des télécoms et des médias pourrait être parfaitement positionné pour bénéficier des avantages offerts par la réalité étendue. XR a déjà fait ses preuves en tant qu’outil puissant de communication et de collaboration, capable de connecter les gens comme jamais auparavant. Cela donne aux entreprises de télécommunications un nouveau paysage à expérimenter lorsqu’il s’agit d’offrir des services de communication aux marques.

Dans le même temps, alors que l’espace des communications devient de plus en plus complexe, avec de nouvelles technologies sans fin apparaissant sur le marché en permanence, XR peut également responsabiliser les employés. Les bonnes solutions peuvent améliorer les opportunités de formation, améliorer les processus quotidiens et aider les entreprises à obtenir de meilleurs résultats CX.

La question est de savoir comment construire une analyse de rentabilisation pour XR dans les télécoms et les médias que vos actionnaires et chefs d’entreprise peuvent soutenir ?

Étape 1 : Tenez compte de l’évolution de l’industrie

Les entreprises du paysage des médias et des télécommunications doivent rester à la pointe si elles veulent survivre dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui. Cela signifie offrir des services et une assistance adaptés aux besoins de leurs clients. Même si votre entreprise n’utilise peut-être pas les solutions XR en interne, il peut être important d’offrir ces outils aux clients et clients.

Par exemple, les entreprises de télécommunications pourraient offrir un accès aux environnements de création d’applications XR et à d’autres technologies d’accompagnement pour les marques souhaitant entrer dans le monde XR. Des choses comme la connectivité 5G seront particulièrement importantes pour les fournisseurs qui créent de nouveaux paysages XR.

Alors que des concepts tels que le métaverse deviennent plus attrayants et que les entreprises recherchent davantage de moyens d’interagir avec leurs clients à l’aide de technologies immersives, les entreprises de médias et de télécommunications devront s’assurer qu’elles tiennent compte du rôle qu’elles peuvent jouer dans l’environnement XR. Qu’il s’agisse de proposer des campagnes marketing en XR, des stratégies de vente améliorées par XR ou une connectivité 5G pour des expériences immersives, ne vous laissez pas distancer par la concurrence.

Étape 2 : Trouver des opportunités pour améliorer les opérations

Dans n’importe quelle industrie, la recherche est toujours en cours pour trouver des moyens d’améliorer l’efficacité et la productivité des équipes. Dans le paysage des télécommunications, l’évolution du nombre d’outils et de services dans le paysage entraîne une complexité importante sur le lieu de travail. L’inspection, la maintenance et la réparation d’appareils à grande échelle peuvent nécessiter beaucoup d’investissements en talents et en déplacements.

Avec XR, les entreprises peuvent améliorer leurs opérations quotidiennes en utilisant une gamme d’outils différents. Par exemple, une solution AR ou MR permettra aux experts d’évaluer une technologie à distance, permettant des processus d’inspection plus rapides avec des économies de coûts considérables. De plus, le secteur des télécommunications peut également utiliser des environnements de réalité étendue pour aider à la réparation et à la maintenance des câbles sous-marins et souterrains, ainsi que d’autres outils de mise en réseau avancés.

L’identification des problèmes dans un environnement virtuel peut permettre l’utilisation de systèmes automatisés et des conseils supplémentaires aux techniciens dans la zone de panne. Cela signifie que les problèmes liés à l’écosystème de communication peuvent être résolus plus rapidement, ce qui améliore l’expérience client.

Étape 3 : Mettez en évidence les opportunités d’amélioration de l’expérience client

En parlant d’expérience client, XR offre une excellente opportunité à toutes sortes d’entreprises de tirer parti de nouvelles interactions avec les clients. Dans le paysage médiatique, les experts peuvent créer des publicités AR et des expériences VR attrayantes pour les clients au nom des entreprises, en tirant pleinement parti de l’évolution du métaverse et de l’espace événementiel virtuel.

Dans le domaine des télécommunications, les entreprises peuvent utiliser XR pour vendre à leurs clients et les assister comme jamais auparavant. XR peut améliorer l’ensemble du parcours client, en commençant par des démonstrations immersives du fonctionnement potentiel des produits et services, et en continuant avec l’utilisation de manuels VR pour les utilisateurs qui apprennent à accéder à un nouveau système. Les entreprises peuvent même créer des expériences d’intégration immersives complètes, où les clients sont préparés au succès grâce à des informations sur le fonctionnement de chaque outil ou service.

Avec XR, il est même possible d’améliorer le service client à long terme, en s’assurant que les ingénieurs et les techniciens peuvent guider les clients à travers des stratégies sur la façon de résoudre les problèmes courants dans un environnement numérique ou augmenté plus puissant. Cela permet également aux entreprises d’économiser de l’argent lorsqu’il s’agit d’envoyer des techniciens sur le terrain.

Étape 4 : Explorer les avantages d’une meilleure collaboration

XR est un outil de collaboration incroyable, permettant aux équipes de partager un espace où elles peuvent se connecter sur des idées, voir des rapports et des analyses présentés dans une gamme de formats différents et interagir avec des actifs numériques. Avec XR, les entreprises de télécommunications peuvent mettre en relation des spécialistes et des experts travaillant partout dans le monde dans un environnement partagé.

Une marque de télécommunications ou de médias pourrait fournir à un utilisateur une paire de lunettes AR ou MR connectées à un spécialiste qui peut offrir des conseils et une assistance en temps réel lorsque l’utilisateur travaille sur une tâche complexe. Cela permet un meilleur travail d’équipe sans avoir à avoir plusieurs personnes présentes dans le même environnement. La même technologie peut même aider avec l’assistance de techniciens de service sur le terrain.

Dans XR, les experts peuvent en apprendre davantage sur les technologies dans un environnement collaboratif, discuter des tendances à l’aide d’informations visuelles et travailler ensemble pour résoudre des problèmes complexes tels que les interruptions de service dans certains centres de données. L’environnement XR propulse un avenir d’expériences de travail intelligentes pour les professionnels qui ne travaillent pas toujours dans le même environnement physique.

Étape 5 : Examinez les économies de coûts potentielles

Au départ, la mise en œuvre d’une nouvelle technologie perturbatrice comme XR dans votre entreprise peut sembler un processus coûteux. Cependant, la réalité est que l’investissement peut être considérablement rentable à long terme. Par exemple, l’utilisation d’environnements innovants pour la collaboration VR pour rassembler vos équipes sur des défis complexes peut réduire le besoin de déplacements coûteux.

S’assurer que vos agents peuvent accéder aux environnements VR pour planifier des correctifs pour une technologie de télécommunications complexe, puis envoyer les informations qu’ils collectent aux ingénieurs de première ligne peut réduire les temps d’arrêt de divers outils essentiels. Cela peut également réduire le montant d’argent que les entreprises de télécommunications perdent en honorant les accords SLA avec les clients, tout en améliorant la satisfaction des clients.

XR peut également vous donner un moyen puissant de vous démarquer de la concurrence, ce qui signifie que vous n’avez pas à travailler aussi dur pour attirer de nouveaux clients potentiels pour votre marque. XR ne se contente pas d’économiser de l’argent, il peut également aider les marques à gagner plus d’argent.

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