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Airbnb lance une répression « anti-parti » pour les vacances d’été


Vous planifiez un grand coup d’envoi de la fête du Memorial Day cet été? Ou une fête du Jour de l’Indépendance au milieu de l’été ? Ne l’essayez pas dans une location Airbnb.

Airbnb a annoncé que la société instituera des restrictions strictes «anti-fête» pour les réservations le 4 juillet 2022. La société étendra pour la première fois ces restrictions pour le week-end du Memorial Day.

La Ligue nationale de football (NFL) est appelée en plaisantant la «ligue sans amusement» pour son interdiction des célébrations de joueurs. Pour certains, il peut sembler que l’initiative « anti-parti » d’Airbnb est une tentative d’arracher la couronne du non-fun. Ou Airbnb essaie-t-il de protéger les communautés – et sa propre réputation – des conséquences d’une fête incontrôlable ?

Qui n’aime pas une bonne fête, surtout une dans une maison louée que vous n’avez pas à nettoyer après ? Les souvenirs d’émissions de télévision et de films sur des fêtes comme Project X (« une célébration du mauvais comportement ») sont sans aucun doute restés gravés dans l’esprit d’anciens adolescents maintenant en âge de réserver leur propre location.

Ceci, bien sûr, est exactement ce que les leaders de la colocation comme Airbnb et VRBO ne veulent pas. Le plus grand spectacle d’horreur a peut-être eu lieu en 2019, lorsqu’une location d’Halloween d’une journée à Orinda, en Californie, s’est transformée en une fête de cent personnes et une fusillade qui en a tué cinq.

Cet incident a attiré l’attention du PDG d’Airbnb, Brian Chesky, ce qui a entraîné l’annonce de l’interdiction mondiale des fêtes d’Airbnb en août 2020. La politique des fêtes et événements d’Airbnb interdit les rassemblements de plus de seize personnes et « toutes les fêtes et événements perturbateurs… Les invités qui organisent de telles fêtes et potentiellement les hôtes peuvent être suspendus ou supprimés de la plate-forme d’Airbnb.

La société tente également d’empêcher les fêtes non autorisées sur les annonces Airbnb en « bloquant certaines tentatives de réservation d’une nuit et en redirigeant certaines tentatives de réservation de deux nuits pour réserver des clients qui n’ont pas d’historique de critiques positives ». Comme l’a dit un porte-parole d’Airbnb, « Alors que l’été approche à grands pas, nous continuons à renforcer notre engagement à essayer d’arrêter autant de fêtes non autorisées que possible aux États-Unis. »

Airbnb affirme que l’interdiction a entraîné moins de fêtes non autorisées. Au cours du week-end du 4 juillet 2021, 126 000 invités sans historique de critiques positives ont été « impactés » par le système anti-parti. La politique officielle du parti d’Airbnb est ici.

Pourtant, des problèmes subsistent. En avril 2022, un hôte a loué une propriété dans la banlieue de Houston via Airbnb. Il s’est avéré que c’était pour la fête d’anniversaire d’un jeune de 16 ans. Malheureusement, il comportait également une fusillade de 23 secondes et 40 coups. Heureusement, il n’y a eu qu’un seul blessé, mais de nombreuses voitures garées avec des impacts de balles.

Airbnb, dépendant du maintien de bonnes relations avec les communautés, essaie de « faire connaître notre ligne d’assistance de quartier » sur airbnb.com/neighbours. Il comprend une hotline 24h/24 et 7j/7 permettant aux voisins de contacter Airbnb en temps réel « s’ils repèrent une fête en cours dans une maison qui, selon eux, est répertoriée sur Airbnb ». Si tel est le cas, Airbnb indique que son équipe de sécurité travaillera pour soutenir le voisin, travaillera avec les forces de l’ordre et agira contre les personnes responsables de la fête.

Airbnb dit qu’il tirera parti de sa technologie qui restreint les réservations locales ou de dernière minute par les clients sans historique de critiques positives sur Airbnb. Les voyageurs ayant déjà reçu des avis positifs sur Airbnb ne seront pas soumis à ces restrictions.

Airbnb introduit également des « attestations anti-fête » pour les clients essayant de faire des réservations locales. Ils doivent attester de manière affirmative qu’ils comprennent qu’Airbnb interdit les fêtes. S’ils enfreignent la règle, ils peuvent faire l’objet de poursuites judiciaires d’Airbnb.

Fait intéressant, les rivaux Airbnb et Vrbo (une marque Expedia), les deux plateformes de location de vacances les plus populaires parmi les clients et les gestionnaires immobiliers, travaillent ensemble sur ce qu’ils appellent le programme Community Integrity.

Hari Nair, SVP Lodging Account Management chez Expedia, déclare : « Nous partageons le même sentiment et nous collaborons avec Airbnb. Les deux sociétés partagent des données sur les hôtes et les invités qui organisent des fêtes, afin que quelqu’un qui cause des problèmes ne finisse pas par s’inscrire sur l’autre site sans le savoir.

Airbnb dit qu’il travaille également sur des technologies de détection des risques « qui aident à arrêter les parties perturbatrices avant même qu’elles ne commencent ». L’une de ces technologies, Noise Aware, est également proposée aux hôtes par Vrbo. Noise Aware est un appareil qui surveille le volume, ou le volume audio, dans la propriété locative.

L’hôte ou le propriétaire de la propriété reçoit un « ping » sur son smartphone si le volume audio dans la maison dépasse un certain niveau, a expliqué Tim Rosolio, Vacation Rental Partner Success chez Vrbo. Il dit que l’appareil coûte environ 150 $, pour lequel l’hôte paie. Rosolio exploite lui-même une location de vacances sur la plateforme Vrbo. Lorsqu’il a reçu un ping, il a simplement envoyé un texto à l’invité, et a obtenu des excuses rapides et un volume plus faible.

Nair dit que les fêtes sauvages reçoivent beaucoup de presse mais représentent une infime partie des activités de Vrba. « La plupart des gens sont des voyageurs raisonnables. » Nair dit que Vrbo privilégie les familles et les grands groupes, par rapport aux couples et aux individus. « Nous demandons à nos hôtes de fixer des règles, comme un nombre maximum de personnes, d’utiliser des produits comme Noise Aware, d’avoir un appareil Ring. »

L’idée est de maintenir un environnement familial convivial et de garder des films comme Project X sur l’écran de télévision, sans se passer en direct dans la maison.

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SELENA GOMEZ pour Emmy Magazine, mai 2022